人の気持ちを考える

先月、自分の口座から振り込みををするために、銀行に行った時のことです。

Ａ銀行は自店振り込みは無料で、３時以降でも当日入金でした。

Ｂ銀行は、自店振り込みは一応無料でしたが、

Ｂ－１：３時以降の入金は翌営業日付になります。

Ｂ－２：本日付入金なら、別途手数料が必要になります。（！）

どちらも、同じようなポイント制度があるのですが、多数派はＡ銀行でと
考えるように思います。

　　　　　　　　　

「人の気持ちを考える」とは、カウンセリングに限らず一般社会でもよく
言われるフレーズです。では、なぜＢ銀行のパターンが嫌われるのかとい
うと、

自分の銀行の絶対顧客（つまり、ほかの銀行に逃げない層）の中でのみ有
効に なるからですね。



カウンセリングの場合、特にお客様（クライエントさん）がどう考えるの
かがとても重要になります。

①言葉通り受け取って良いのか。

②何も考えずに話しているのか。

③逆パターンの行間（裏の意味）があるのか。

これらの方向によっては、早期に改善できたり、また改善が見込めない方
を長期間引っ張ることの回避になったりします。

こればかりは、何度やっても「正答率１００％」にはなりません。ただ、
改善可能なお客様には少しでも高い確率でお伝えできるよう、日々努力し
たいと考えます。
 
 
 

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